Política de privacidad

Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, los derechos que tiene y cómo contactarnos. Se aplica a nuestro sitio web, al registro de cuentas y a los servicios relacionados. Por favor, léala detenidamente y contáctenos si tiene preguntas.

Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente y la información que se recopila automáticamente cuando utiliza nuestros servicios.

Datos de cuenta e identidad: nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y otros detalles que proporcione al registrarse.
Documentos de verificación: documentos de identidad y comprobante de domicilio u otros documentos que solicitemos para verificar su identidad o cumplir obligaciones legales.
Datos de contacto y soporte: mensajes que envíe al servicio de atención al cliente, transcripciones de chat y correspondencia relacionada.
Datos de uso y técnicos: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, sistema operativo, páginas vistas, archivos de registro, informes de fallos y otros datos de diagnóstico.
Actividad de la cuenta: información sobre sus interacciones con nuestro sitio, preferencias y configuraciones necesarias para ofrecer y mejorar nuestros servicios.
Cookies y datos de seguimiento: información recopilada mediante cookies, web beacons y tecnologías similares para funcionalidad, análisis y personalización.

Cómo usamos su información

Proveer y gestionar su cuenta: crear, autenticar y gestionar su cuenta, procesar solicitudes y comunicarnos con usted.
Verificar identidad y cumplir la ley: verificar su identidad, prevenir y detectar fraudes, y cumplir requisitos legales y normativos.
Atención al cliente: responder a consultas, investigar y resolver incidencias y mantener la calidad del servicio.
Mejora del servicio y analítica: analizar patrones de uso, mejorar la funcionalidad, desarrollar nuevas funciones y supervisar el rendimiento.
Seguridad y protección: proteger nuestros sistemas, prevenir abusos y detectar incidentes de seguridad.
Marketing y comunicaciones: cuando usted lo consienta, enviar mensajes promocionales, actualizaciones y ofertas. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Fines legales: establecer, ejercitar o defender reclamaciones legales y cumplir otras obligaciones legales.

Bases legales para el tratamiento (RGPD)

Ejecución de un contrato: el tratamiento necesario para prestar los servicios que solicita y gestionar su cuenta.
Obligación legal: el tratamiento requerido para cumplir con las leyes aplicables y las obligaciones regulatorias.
Intereses legítimos: el tratamiento para la prevención del fraude, la seguridad, la seguridad de la red y de la información y la mejora del servicio, cuando estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos fundamentales.
Consentimiento: cuando solicitamos su consentimiento (por ejemplo, para ciertas comunicaciones de marketing o cookies no esenciales), puede retirar ese consentimiento en cualquier momento.

Compartir y divulgación de datos personales

Podemos compartir sus datos personales en circunstancias limitadas, siempre con las medidas de protección adecuadas:

Proveedores de servicios: terceros de confianza que ayudan con el alojamiento, la verificación de identidad, la analítica, el soporte al cliente y otros servicios necesarios para operar nuestro sitio.
Reguladores y fuerzas del orden: cuando la ley lo requiera, para cumplir procesos legales o responder a solicitudes legítimas de las autoridades públicas.
Socios contra el fraude y para la seguridad: cuando sea necesario para detectar, prevenir o investigar fraudes, abusos u otras actividades ilegales.
Transferencias comerciales: si nos fusionamos, somos adquiridos o vendemos activos, los datos personales pueden transferirse como parte de esa transacción, sujetos a protecciones de confidencialidad.

Transferencias internacionales

Su información puede ser procesada o almacenada fuera del país en el que vive. Cuando transferimos datos personales a países que no cuentan con una decisión de adecuación, implementamos medidas de protección adecuadas, como protecciones contractuales, para garantizar un nivel de protección consistente con las leyes de protección de datos aplicables.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, mientras su cuenta permanezca activa o cuando lo exija la ley aplicable. Si solicitamos documentos de verificación, normalmente dispone de 30 días para proporcionarlos, y procuramos revisar las presentaciones completas con prontitud. Tras el cierre de la cuenta o períodos de inactividad, conservaremos cierta información según sea necesario para el cumplimiento legal, la prevención del fraude o fines comerciales legítimos.

Sus derechos

Si se encuentra en el Área Económica Europea, tiene derechos según la legislación de protección de datos. Estos incluyen el derecho a:

acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
solicitar la rectificación de datos inexactos;
solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a limitaciones legales y contractuales;
solicitar la restricción del tratamiento;
oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo;
solicitar la portabilidad de los datos que ha proporcionado;
retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos local.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected]. Podemos pedirle que verifique su identidad antes de atender las solicitudes. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.

Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado de los datos en tránsito y en reposo, y monitoreo de seguridad. Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para proporcionar la funcionalidad esencial del sitio, medir el rendimiento y personalizar el contenido. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante nuestros controles de cookies. Bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si nos percatamos de que hemos recopilado datos personales de un menor sin la verificación del consentimiento parental cuando sea necesario, tomaremos medidas para eliminar esa información.

Uso responsable y restricciones de cuenta

Podemos usar datos personales para promover un uso seguro de nuestros servicios e implementar restricciones de cuenta o autoexclusión a petición. Si desea solicitar la restricción de la cuenta o la autoexclusión, contáctenos en [email protected] y procesaremos su solicitud conforme a las leyes aplicables y los requisitos operativos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios, publicaremos la nueva política en nuestro sitio e indicaremos la fecha de la actualización. Los cambios significativos se le comunicarán cuando sea posible.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected].